En el contexto de una nueva versión del evento de comercio electrónico Black Sale 2026, el SERNAC entregó una serie de recomendaciones y recordó los derechos de los consumidores para realizar compras seguras en internet. La actividad se desarrolla entre el 30 de marzo y el 5 de abril, con la participación de más de 100 marcas.
El llamado del organismo apunta a que las personas coticen previamente y utilicen exclusivamente los sitios oficiales de las tiendas, evitando riesgos asociados a fraudes digitales que suelen incrementarse durante este tipo de eventos masivos.
Desde el Servicio Nacional del Consumidor se enfatizó que quienes compran en línea tienen los mismos derechos que en el comercio presencial. Entre ellos, destaca el derecho a retracto, que permite arrepentirse de una compra dentro de un plazo de 10 días desde la recepción del producto.
Además, se recordó que las empresas deben cumplir con obligaciones clave como informar de manera clara el precio total, incluyendo costos de despacho, así como la disponibilidad de stock y los plazos de entrega.
Derechos y condiciones en compras online
El organismo explicó que la normativa vigente exige transparencia en la información entregada al consumidor. Esto incluye detalles sobre características del producto como dimensiones, materiales o restricciones de uso.
También se debe especificar el costo de envío, el tiempo estimado de entrega —indicando si se trata de días hábiles o corridos— y las condiciones de retiro cuando corresponda.
Respecto al derecho a retracto, el SERNAC señaló que las empresas deben informar explícitamente si este derecho aplica o no en cada caso, permitiendo a los consumidores tomar decisiones informadas.
Alerta por aumento de fraudes digitales
Durante eventos de alto consumo como el Black Sale, se registra un aumento en delitos cibernéticos como phishing, sitios web falsos o aplicaciones fraudulentas.
Ante este escenario, el SERNAC recomendó desconfiar de ofertas excesivamente atractivas o enlaces sospechosos, así como utilizar medios de pago seguros que incluyan autenticación en dos pasos.
Asimismo, se sugiere realizar un seguimiento previo de los precios para verificar que los descuentos sean reales, comparar entre distintas tiendas y revisar cuidadosamente los términos y condiciones de cada oferta.
Otra recomendación relevante es respaldar la compra mediante boletas o comprobantes, ya sea descargándolos o enviándolos al correo electrónico, para facilitar eventuales reclamos.
El Servicio también recordó que, ante problemas de consumo, las personas pueden ingresar sus reclamos a través del sitio web institucional, llamar gratuitamente al 800 700 100 o acudir de manera presencial a oficinas en todo el país.
Para más información sobre derechos y recomendaciones en compras por internet, el SERNAC dispuso un apartado especial en su sitio web.
Fuente: SERNAC Dirección Regional de Los Lagos
